TIPOS DE CLIENTES QUE LLEGAN A NUESTRA EMPRESA Y FORMAM DE RESOLVER SUS INQUIETUDES

CLIENTES CONSERVADOR

. Es una persona que teme tomar la dirección de comprar un producto o servicio debido a que esta convenido de que las “cosas anteriores o pasadas fueron mejores”. No acepta con  facilidad los cambios se resiste a nuevas ideas productos y los servicios.

Como tratarlo: No contradecirlo, mostrar que uno acepta sus principios hacer usos de demostraciones.

. CLIENTE OPORTUNISTA

Es una persona que procura obtener una mayor funcionalidad del producto y servicio por tanto tiene la costumbre de presionar al “prestación de servicio” para obtener mejores ventajas .

Como tratarlo: manteniéndose firme en ser posición, sustentando argumentos mucha mas solidos que

los del cliente.

CLIENTE TIMIDO:

Persona que no cuenta con la suficiente confianza y seguridad en si mismo para tener una decisión puesto que teme que los detalles que tiene el producto le ocasione consecuencias futuras

Como tratarlo: Estimule se poder de decisión son las personas que siguieren de sugerencia traslada ideas comentarios de experiencias agradables que sugieran la compra del producto o servicio

“EL CLIENTE”

Ø  Es una pensante nacional , pero algunas veces puede ser completamente irracional . Además puede ser caprichoso ,vulnerable, cambiante innovador exigente y estar sujeto a las modas a la aceptación social a la publicidad y a la novedad , busca satisfacer una “necesidad “ a través de los productos o servicios.

Las Nueve Características del Cliente

ü  Los clientes son competidores

ü  Buscan productos altamente diferenciados

ü  Les fascina la velocidad  de respuesta

ü  Les gusta ser escuchados

ü  Prefiere las relaciones largas, buscan confianza

ü  Les gusta que le faciliten la vida y les resuelvan sus  problemas

ü  Mas exigentes

ü  Ya no son leales

ü  Pagan lo que reconocen

ü  Comprar funciones

QUIEN ES EL CLIENTE

·         Es la persona mas importante de nuestro negocio .

·         No dependen de nosotros , nosotros dependamos de el.

·         No es una interrupción de nuestra trabajo es mundo objeto

·         No es ningún extraño es parte esencial de nuestro negocio

·         No solo trae consigo su dinero sino que es un ser humano que tiene sentimientos y merece el mayor trato

·         Es el alma de este y de todo negocio .No olvide que el paga nuestro sueldo

·         Es quien motiva a la a superación de las empresas

“ATENCION DIRECTA”

Es el desarrollo del proceso de servicio ”cara a cara” . Este tipo de comunicación requiere del personal de servicio una comunidad, puerto que tendrá la oportunidad de tratar con distintos tipos de clientes cada uno de ellos son clientes características por lo que es necesario que los prestaciones de servicios conocen las distintas actitudes y comportamientos de los diferentes clientes con los cuales interactúan regularmente